Faq

Реєстрація

Як я можу зареєструватись на Вашому веб-сайті?

На нашому веб-сайті Ви можете зареєструватись за допомогою одного кліку мишкою в поле «Реєстрація», яке знаходиться вгорі сайту. Після цього Вам слід заповнити коротку форму, переслати необхідні документи і підтвердити свій e-mail. Після отримання Ваших документів, ми протягом 15 хвилин перевіримо Ваш акаунт, після чого можна буде в повній мірі користуватись нашим Інтернет-сервісом.

Чи я можу зареєструвати більше, ніж один акаунт?

У відповідності до Правил одна особа може мати тільки один акаунт.У відповідності до Правил одна особа може мати тільки один акаунт.

Чи для того, щоб укласти парі, мені потрібно зареєструвати акаунт на www.lvbet.pl?

Перед тим, як почати грати і укладати парі, необхідно зареєструвати акаунт на нашому веб-сайті: це буде підтвердженням того, що Вам вже виповнилось 18 років і Ви свідомо погоджуєтесь з положеннями Правил.

Чи для того, щоб зареєструвати акаунт на www.lvbet.pl, я мушу поповнити рахунок?

Зареєструвати акаунт можна без поповнення рахунку, але для укладення парі необхідно мати на рахунку грошові засоби.

Чому для реєстрації потрібно так багато персональних даних?

Дані, які ми вимагаємо разом з фотокопією посвідчення особи або паспорта, необхідні для перевірки віку клієнта та повної перевірки особи. Ця вимога випливає із загальнообов’язкового закону Республіки Польща, зазначеного в Законі про азартні ігри - Стаття 15d абз. 3 у зв’язку з Постановою Міністра фінансів від 18 травня 2017 р. щодо способу та обсягу архівування даних, пов’язаних з організованими в мережі Інтернет азартними іграми, та Статті 20 абз. 5-7 у зв’язку з Розпорядженням Міністра фінансів від 22 червня 2010 р. щодо сертифікатів про отримані виграші та облік сертифікатів та облік оплачених (виданих) виграшів

Мій рахунок

Я забув/забула своє Ім’я Користувача. Що треба зробити, щоб його відновити?

Для того, щоб відновити своє ім’я користувача, потрібно скористатися опцією відновлення паролю. Натиснувши на посилання, щоб встановити новий пароль, гравець буде скерований на сторінку, де логін буде видно у верхній частині сторінки.

Я забув/забула свій пароль. Що треба зробити, щоб його відновити?

Виберіть опцію «Нагадати пароль», вкажіть свою адресу e-mail, на яку був зареєстрований Акаунт Гравця на сайті LV Bet, після чого дійте згідно з Інструкцією. Увага: посилання, яке буде надіслано на твою адресу електронної пошти, можна використати лише один раз. Неможливо повторно відкрити посилання. Пам’ятайте про те, що якщо Ви п’ять разів поспіль впишете неправильний пароль, Ваш акаунт буде заблоковано на 1 годину. Після закінчення цього строку акаунт буде автоматично розблоковано. Крім цього Ви в будь-який час можете звернутись до представника нашої Служби підтримки через онлайн-чат або відправити повідомлення на адресу [email protected].

Як я можу змінити пароль до свого акаунта?

Щоб змінити пароль, слід залогуватись в акаунті, клікнути в поле «Ім’я Користувача» і вибрати опцію «Змінити пароль».

Як я можу змінити адресу e-mail?

Щоб змінити адресу електронної пошти, необхідно надіслати нам запит, на зміну з нової електронної адреси, підтвердивши його документом, що посвідчує особу (посвідчення особи або паспорт). Надіслати заявку потрібно за адресою [email protected].

Я не можу залогуватись у своєму акаунті. Що слід зробити?

Переконайтесь, що Ви правильно вказали Ім’я користувача і пароль. Пам’ятайте, що в паролі можуть міститись великі і малі літери, отже перевірте, чи Ви випадково не натиснули на клавішу Caps Lock. Якщо Ви й надалі не можете залогуватись, зверніться, будь ласка, до представника нашої Служби підтримки через онлайн-чат або відправте повідомлення на адресу [email protected]. Наші Консультанти допоможуть Вам у вирішенні проблеми.

Мій акаунт заблокований. Що слід зробити?

Існують різні причини заблокування акаунта, наприклад, п’ятиразове вказання неправильного пароля або відповідні процедури щодо безпеки. З метою одержання більш детальної інформації слід звернутися до представника нашої Служби підтримки через онлайн-чат або відправити повідомлення на адресу [email protected] і вказати дані свого акаунта. Наші Консультанти перевірять Ваш акаунт і зв’яжуться з Вами.

Чи я можу змінити Ім’я Користувача?

З огляду на питання безпеки Ім’я Користувача змінити неможливо.

Я хочу заблокувати свій Акаунт Гравця. Що слід зробити?

Якщо хочеш виключити себе з гри на термін 24 години або 90 днів, ти можеш заблокувати акаун гравця в закладці МІЙ АКАУНТ, Інструменти Відповідальної Гри. Звичайно, ти завжди можеш з цією метою зв’язатися з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів через чат, доступний 24/7 та електронною поштою [email protected]

Я хочу скасувати свій Акаунт Гравця. Що слід зробити?

Щоб назавжди закрити обліковий запис гравця, перейдіть в вкладку “Інструменти Відповідальної Гри” в своєму профілі гравця і скористайтеся можливістю остаточного самовиключення. Проте пам’ятайте, що це безповоротна дія. Звичайно, ти завжди можеш з цією метою зв’язатися з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів через чат, доступний 24/7 та через електронну пошту [email protected].

Скільки становить розмір адміністративної оплати?

Яка оплата? Ми не беремо жодної додаткової оплати. Реєстрація акаунта на сайті LV Bet абсолютно безкоштовна.

Чи можна прив’язати до мого профілю два банківські рахунки?

На жаль, це неможливо, до облікового запису гравця можна приписати лише один банківський рахунок. Якщо ви хочете зняти кошти на інший рахунок, зв’яжіться з нами, щоб змінити номер банківського рахунку.​

Платежі

Чи я можу скористатись більш ніж одним методом поповнення рахунку в моєму акаунті на сайті LV BET?

Так, але якщо Ви будете вносити зміни в опції поповнення рахунку на сайті LV BET, Вас можуть попросити надіслати додаткові документи.

Чи я можу переказувати кошти з одного рахунку на інший?

У відповідності до Правил неможливо переказувати кошти з одного рахунку на інший.

Deposit

Які методи поповнення рахункуприймаються ?

Ми приймаємо поповнення рахунку за допомогою Paymenticon, Skrill, Przelewy24, Tpay, Dotpay, Dotpay Cards, blik, Paysafecard. Однак пам’ятайте про те, що всі кошти вноситимуться на банківський рахунок та в електронний гаманець Paymenticon.

Яким чином я можу поповнити свій рахунок?

Після залогування в своєму Акаунті Гравця увійдіть в закладку «Платежі», яка знаходиться вгорі сайту, і виберіть бажаний метод поповнення рахунку.

Чи за поповнення рахунку в моєму Акаунті Гравця на сайті LV BET передбачається додаткова оплата?

LV BET не бере додаткової оплати за поповнення рахунку в Акаунті Гравця.

Якою мінімальною сумою я можу поповнити рахунок в своєму Акаунті Гравця за один раз?

Мінімальна сума поповнення за посередництвом однієї транзакції – 10 злотих. LV Bet не бере додаткової оплати за поповнення рахунку в Акаунті Гравця.

Я поповнив рахунок в своєму Акаунті Гравця, але кошти не були на ньому зараховані. Чому?

Це може бути викликане цілою низкою причин, тому приготуйте, будь-ласка скан-копію/скріншот екрану, що підтверджують здійснення платежу, на яких чітко видно номер транзакції, і зверніться до LV Bet через онлайн-чат або відправте повідомлення на адресу [email protected]. Наші Консультанти перевірять статус Вашого платежу і дадуть відповідь на всі питання

виплата

Скільки триває виведення коштів?

Кожен платіж повинен бути затверджений нашим фінансовим відділом. Час виплати залежить від банку, у якому ви маєте рахунок. Якщо банк знаходиться в списку швидких виплат то кошти можуть бути доставлені навіть за 10 хвилин. Однак, якщо він не входить до списку експрес-банків, кошти будуть зараховані в найближчій розрахунковій сесії Elixir. У виняткових випадках - за виключно високих виграшів, іноді обробка транзакції може тривати до 7 робочих днів. У разі виникнення сумнівів, будь ласка, зв’яжіться з нами через чат або через електронну адресу [email protected].

Яку мінімальну суму можна вивести з рахунку в Акаунті Гравця?

З рахунку на сайті LV Bet можна щодня вивести мінімальну суму в розмірі 25 злотих. LV Bet не бере оплати за виведення коштів з рахунку в Акаунті Гравця.

Чи я можу анулювати доручене попередньо виведення коштів?

Можна скасувати зняття коштів , якщо процес не добіг останньої стадії. Щоб скасувати платіж, просто зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів через чат, доступний 24\7 або через електронну пошту [email protected].

Чи я можу зробити доручення на виведення коштів з рахунку в моєму Акаунті Гравця на рахунок іншої особи?

У відповідності до правил LV BET, участь в транзакціях третіх осіб суворо заборонена.

Технічна інформація

Сайт дуже гальмує. Що слід зробити для його прискорення?

Якщо проблема стосується повільного з’єднання, перевірте, чи Ви не користуєтесь одночасно декількома браузерами, програмами для прослуховування музики або завантаження файлів: це може сповільнювати комп’ютер і/або обмежувати швидкість Інтернет з’єднання. Проблема може бути пов’язана з якістю послуги, яку постачає провайдер. Ще однією причиною сповільнення Інтернет з’єднання може бути користування мережею інтернет декількома користувачами (в рамках домашньої мережі або мережі LAN).

В моїй аплікації з‘явилась помилка. Що слід зробити?

Помилка може бути викликана тимчасовою технічною проблемою. Рекомендуємо почистити в браузері пам’ять cache, куки-файли і перезавантажити його. Після цих операцій ще раз увійдіть на сайт, а якщо проблема не зникне, скористайтесь іншим браузером. Якщо і це не допоможе, зверніться до представника Служби підтримки LV BET.

Безпека

Чи LV BET має ліцензію?

Наша Фірма є легальним букмекером і має дозвіл Міністерства фінансів Республіки Польща на укладення букмекерських парі на території Польщі. Ліцензія № PS4.6831.9.2016.EQK, видана 13 травня 2016 р.

Лінія

Якою є мінімальна сума парі?

Мінімальна сума, за яку можна укласти парі, це 0,50 PLN.

Що таке парі в режимі Live?

Парі в режимі Live дають можливість прогнозувати результати спортивної події і укладати парі в ході цієї події в режимі «наживо». В порівнянні до прематч парі, в цьому випадку існує 5-10 секундне запізнення - для того, щоб зберегти точність коефіцієнтів для трансляції, яка може запізнюватись.

Чи я можу дозволити іншим особам укладати парі в своєму акаунті?

У відповідності до наших Правил Клієнт не може надавати доступ до свого акаунта з метою укладення парі третім особам. Крім того Клієнт не повинен оприлюднювати Імені Користувача і пароля до свого Акаунта Гравця. У випадку, якщо LV Bet припускатиме, що Клієнти діють у змові, організованою групою, або підозрювані парі укладатимуться одним або кількома Клієнтами в короткий період часу, такі парі можуть бути скасовані в тому числі після оголошення офіційного результату події.

Як зробити ставку Експрес?

Щоб зробити комбіновану ставку, виберіть матчі, які будуть автоматично додані до купону. Потім виберіть вкладку КОМБІ у верхній частині купону, введіть ставку та натисніть кнопку ЗРОБИТИ СТАВКУ.

Де можна подивитись історію моїх парі?

Щоб подивитись історію парі, Вам слід залогуватись в свій Акаунт Гравця і вибрати закладку «Мої парі», яка знаходиться у верхньому правому куті нашого сайту.

Чому моє парі було скасовано?

В особливих випадках LV Bet залишає за собою право частково або повністю скасувати парі. Так відбувається, якщо: a) Результат події був відомим до її закінчення b) Парі було опубліковане, укладене/акцептоване в результаті технічної помилки. c) Під час пропонування коефіцієнту або парі мала місце очевидна помилка. Ми гарантуємо, що такі ситуації зустрічаються вкрай рідко.

Моє парі розраховано як скасоване. Що це означає?

Скасоване парі означає, що зроблена ставка була повернена. Якщо Ви не знаєте, чому Ваше парі було скасоване, ознайомтесь з інформацією, що міститься та в положеннях Правил спортивних парі. У випадку подальших сумнівів зверніться до представника нашої Служби підтримки.

Чи можна скасувати парі?

Після укладення і затвердження парі неможливо його скасувати або внести в нього зміни. Перед затвердженням парі перевірте його двічі. Парі, укладені помилково, також не будуть скасовуватись.

Я уклав парі на подію, яка була перенесена. Що з ним буде в такому випадку?

У таких випадках ставка буде анульована, якщо гра не розпочнеться після відповідної кількості годин від запланованого часу початку заходу. (Більше інформації можеш знайти в спеціальних правилах для кожного виду спорту)

Що буде з моїм парі у випадку, якщо одна або більше подій не відбудеться/відміниться?

Якщо будь-яка подія з Вашого купону не відбудеться, вона буде розрахована за коефіцієнтом 1,00, а перевірити її можна в Історії парі. Цей принцип застосовуються щодо: ставок Ординар – вони будуть скасовані; ставок Експрес – вони будуть розраховані на основі подій, які закінчились з одержанням результату. Наприклад, якщо на купоні буде три події, і одна з них буде скасована, парі буде розраховано за ставкою Експрес на основі двох інших подій.

Моє парі розраховано неправильно, Що слід зробити?

В такому випадку слід звернутись до представника нашої Служби підтримки і вказати ідентифікаційний номер (ID), який знаходиться в Історії парі. Наші Консультанти перевірять, чому парі було розраховано неправильно і вчинять необхідні виправні дії.

В який строк буде розраховано моє парі?

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб розраховувати парі в максимально короткий строк. Однак у випадку деяких подій необхідно почекати офіційного підтвердження результату, і тільки після цього розрахувати парі – з огляду на це строк може бути довшим. Ми намагаємось розраховувати всі парі впродовж однієї години після закінчення події, а парі в режимі Live після того, коли буде відомим результат.

Де можна знайти правила щодо укладання спортивних парі?

Правила щодо укладання спортивних парі знаходяться в закладці Правила – Спеціальні принципи для кожного виду спорту.

Що таке ставка Система?

Ставка Система містить кілька варіантів одинарних ставок. Це дозволяє виграти парі навіть тоді, коли не всі результати подій будуть вгадані правильно. Нижче представляємо деякі можливості варіантів: Ви можете вибрати Систему 3 з 4. Це означає, що треба вгадати тільки 3 події з 4 - тоді парі визнається виграним. Якщо будуть укладені парі на 2 або більше подій, вони будуть автоматично додані до купону як ставки Експрес. Тоді Ви можете вирішити, чи бажаєте зробити ставку Система. Кількість можливих ставок Система залежить від кількості подій на купоні. Основна різниця між ставкою Система і ставкою Експрес полягає в тому, що при ставці Система парі можна виграти навіть тоді, коли не всі результати будуть вгадані. Безумовно, чим більше подій на купоні буде прогнозовано правильно, тим вище буде сума виграшу. Наприклад, Ви можете вибрати 4 спортивні події і зробити ставку Система 2 з 4. Це означає, що ви укладаєте 6 парі, адже при такій ставці існує 6 варіантів, які об’єднують 4 події. Ставка на одинарне парі (1 PLN) мусить бути зроблена для кожного варіанту. У відповідності до принципу ставки Система, Ви виграєте навіть тоді, коли тільки 2 з 4 подій буде прогнозовано правильно. Точна сума виграшу залежить від коефіцієнтів і від того, скільки подій Вам вдалось вгадати. Ставка такого парі становитиме 3 PLN (6 х 0.50 PLN).

Чому не вдається укласти парі?

Якщо попри вчинення всіх необхідних кроків Вам не вдається укласти парі, зв’яжіться з нами через онлайн-чат або відправте електронне повідомлення на адресу [email protected], в якому вкажіть Ім’я Користувача Акаунта Гравця, ставку і вид парі. Наша Служба підтримки зв’яжеться з Вами в можливо короткий строк

За скільки часу я отримаю бонус, якщо я вислав заявку на адресу [email protected]?

Твою заявку буде оброблено якомога швидше. Згідно з правилами, бонуси додаються максимум до 48 годин.​

Як я можу використати бонус з множником?

Щоб скористатися бонусом з множником, вибери відповідний купон і активуй множник:

  • У разі використання настільного пристрою, щоб використати бонус з множником, натисніть на зелену кнопку (бонус / вибір бонусу), що видно над купоном, а потім підтверди його активацію.
  • У разі використання мобільного пристрою, щоб скористатися бонусом з множником, натисни на “шестерню” над купоном, а потім вибери: “Множник виграної x” Зверни увагу на те, що використання бонусу з множником можливе тільки при ставках КОМБІ, які складаються з мінімум 3 подій, з мінімальним, загальним курсом купону 2,50 і мінімальним курсом кожного заходу 1,25.